（电子商务）客服主管面议

职位职能:  网站营运专员  客服主管(非技术)
职位描述:
岗位职责： 
1.制订客服组制度、新人入职培训计划及业务流程，并不定期优化实施； 
2.带领团队（售前、售后、订单处理）出色完成任务； 
3.每天看查组员服务品质，及时协助组员，提高下属处理问题能力，带领组员提高工作效率和积极 性； 
4.建立、维护客服部数据库；
5.不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率； 
6.每天分析各店铺不满客户的评价，找出原因，提出对应的改善方案，定期向主管汇报，并追踪改 善结果； 
7.建立服务品质看管流程，并每天查看组员聊天记录，及时发现个性及共性问题，并辅导组员改善； 
8.具有良好的沟通能力，擅于与其他部门沟通； 
完成公司其他交办的工作。
任职资格： 
1、25-35岁，大专学历，有2年以上的网络销售管理或淘宝客服主管或呼叫中心管理经验，有带至少10个客服团队经验的优先； 
2、有较强人员的调配组织管理能力，能管理团队，有的客服团队经验的优先； 
3、熟悉淘宝推广、店铺装修、售后处理、及日常客服与其他部门的配合，了解淘宝规则；
4、对产品促销活动有相当的策划和组织能力，能配合公司店铺运营目标灵活制定推广策略； 
5．具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力,能够适应高要求率的工作环境； 
6．具备较强的事业心，能够率的协助上级完成工作且具备一定的抗压能力。