职位描述
职位职能: 网站营运专员 客服主管(非技术)
职位描述:
岗位职责:
1.制订客服组制度、新人入职培训计划及业务流程,并不定期优化实施;
2.带领团队(售前、售后、订单处理)出色完成任务;
3.每天看查组员服务品质,及时协助组员,提高下属处理问题能力,带领组员提高工作效率和积极 性;
4.建立、维护客服部数据库;
5.不定期培训组员,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
6.每天分析各店铺不满客户的评价,找出原因,提出对应的改善方案,定期向主管汇报,并追踪改 善结果;
7.建立服务品质看管流程,并每天查看组员聊天记录,及时发现个性及共性问题,并辅导组员改善;
8.具有良好的沟通能力,擅于与其他部门沟通;
完成公司其他交办的工作。
任职资格:
1、25-35岁,大专学历,有2年以上的网络销售管理或淘宝客服主管或呼叫中心管理经验,有带至少10个客服团队经验的优先;
2、有较强人员的调配组织管理能力,能管理团队,有的客服团队经验的优先;
3、熟悉淘宝推广、店铺装修、售后处理、及日常客服与其他部门的配合,了解淘宝规则;
4、对产品促销活动有相当的策划和组织能力,能配合公司店铺运营目标灵活制定推广策略;
5.具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力,能够适应高要求率的工作环境;
6.具备较强的事业心,能够率的协助上级完成工作且具备一定的抗压能力。
公司简介
上海毅盛实业有限公司是一家经营中高档品牌女鞋的企业,公司创建于1998年。公司于同年创建“RAY瑞俪”品牌。 “瑞俪”品牌是我公司的主导品牌,秉承时尚的个性,休闲的设计风格,以22至40岁之间的都市时尚女性为目标消费群,将简约、品味融入国际潮流,致力于用独到的设计、精湛的工艺,创造舒适休闲的穿着方式,表现都市女性的高贵、自信、温馨、活力、开心。
自2001年起,我公司在中国启动个战略计划,加大营销力度,逐步在全国数十个大中城市设立了近50家品牌专柜,健全和扩大自身的营销网络,并为各地的经销商、代理商提供完善的服务体系。产品畅销全国各地,成为国内主流的时尚鞋业品牌。
自2007年起,我公司启动第二个战略计划,全面完善“商品管理、品牌管理、市场营运”三大系统,进一步打造产品和强势品牌,向中国时尚行业前端挺进。
我公司汇集眼光、管理的团队,全力打造RAY品牌核心竞争力,努力实现RAY“做国际企业,创世界商标”的战略目标。
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