职位描述
职责描述
1、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
2、带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉；
3、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
4、负责团队培训、激励、管理和考核，优化客户服务质量；
5、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
任职资格
1、2年以上的淘宝客户管理工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程；
2、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，具皇冠级淘宝网店客服经验者优先；
3、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
5、熟练操作word/excel等办公软件。
公司简介
本公司是集设计开发、生产管理、销售于一体的品牌服装公司。公司力邀业界设计师加入公司，打造旗下全新女装品牌BIOPLAZM, 该品牌定位于18-40岁的年轻女性，将对品质、时尚、流行等元素做出全新的演绎。目前，公司正倾力打造B2C电子商务平台，力邀您的加入，共创辉煌事业。
公司拥有成熟完善的现代管理制度,薪酬激励制度，明确的晋升机制，完善的社保和福利制度。
公司的用人理念：任人为贤、知人善任、选才以智、用才以信。
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