职位描述
任职要求
一、大专以上学历，打字速度低60字/分钟以上；1年以上客服岗位的工作经验或售后处理工作经验。
二、具有良好的服务意识，工作耐心细致、热情、主动，具亲和力，善于沟通。
三、思路清晰，反应敏捷，对于工作有的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力；
四、自信、耐心、责任心强，具有较好的团队合作精神和执行力。
五、有淘宝售后客服经验者优先录用。
岗位职责：
1、通过在线聊天工具及电话方式为客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求。
2、负责解决交易顾客投诉及不满，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等，维护店铺信誉。
3、负责店铺新老会员的定期回访维护，倾听顾客的建议与意见，及时向公司反馈信息并提供改善方案。
4、通过有效解决客户问题，建立良好公司形象。
5、处理好相关售后的衔接与解释工作，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理。
公司简介
广州盈珈服饰有限公司创建于2002年，是一家集产品研发、生产、营销、策划为一体的具有经营理念的化品牌服饰企业。以雄厚的实力、合理的价格、优良的服务与多家企业建立了长期的合作关系。公司旗下拥有“苏盈珈可”等女性服饰品牌，深受中国时尚、个性女性的喜爱与追捧，产品也已经远销欧美等国际市场。
近年来，公司发展的同时，还积极借鉴和引进管理运营经验，优化管理体系，更进一步规划了与生活方式及产业链相关的多元化品牌战略。以快速突破性的发展，正一步步向着时尚品牌的愿景目标迈进。
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