客服专员面议

岗位职责：
1.接听顾客电话咨询，解答顾客对公司产品质量异议方面的咨询；
2.建立健全VIP顾客资料档案，提供顾客服务并制定顾客服务标准，并提出阶段性的顾客需求方  
  案与改善方案；
3.VIP顾客的维护：经常保持与老顾客的沟通与交流，有效防止顾客的经常性流失；
 
岗位要求：
1.具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；
2.具有一定的档案管理能力；
3.擅长与客户沟通，及时处理和反馈库户的投诉、退换货等；
4.工作耐心细致，善于发现问题、分析问题并及时解决问题；
5.具有良好的沟通能力，及较强的抗压能力。