淘宝商城客服面议

职位职能:  客服专员/助理(非技术)  客户代表
职位描述:
岗位职责： 
1 打字速度达60字/分钟及时回复旺旺咨询及留言，有问必答； 能有技巧地引导客户购买； 
2 熟悉女装的特性和尺寸，能准确有效地为不同顾客做推荐参考； 
3 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错； 
4 处理好相关售后工作，不与顾客发生冲突，积极与客户联系，能很好的处理客户的投诉和纠纷。 
5 熟悉淘宝商城规则，熟悉淘宝商品发布，下架，评价回评，售后客户回访等。 
任职要求： 
1一年以上淘宝客户工作经验，能马上进入工作状态，有女装经验者优先。 
2 中专或高中以上学历。 
3 强烈的客户服务意识，熟练的客户服务技巧，以及销售意识，和蔼的客户服务态度。 
4 熟练使用淘宝旺旺、腾讯QQ等聊天工具，反应迅速，学习能力强。 
5 熟练使用office等办公软件，有美工编辑基础优先。 
6 人品正直，性格温和，有责任感，善于沟通，团队意识强，能承受工作压力。 
7 上班时间9:00-23:00两班倒，每周休息一天，不能适应者请勿投简历。 
8 公司提供员工宿舍，一日三餐，法定节假日。 
9 良好的晋升空间。
淘宝商城客服专员
薪水：2200+提成+夜班补贴+工龄工资+福利