职位描述
售前客服：
（一）负责买家的售前引导、售前的业务咨询、买家的消费心理沟通
（二）对于电子商务平台的规范必须熟悉掌控，以及淘宝后台、ERP系统熟悉掌握
（三）对于购买欲望不是很强烈的买家，需要以不同的方式调动买家购物欲望；根据组长的推荐商品推荐买家完成交易；给予买家全新的亲切体验；
（四）根据自身的KPI考核绩效内容，全面提升个人的业务指标，遵循“末尾淘汰制”
售后客服：
（一）掌握与客户沟通的技巧，给予买家全新快速的亲切体验，不断提升客户满意度，以“客户”为原则
（二）处理日常的退款、退货、评价体系、换货、补货、送礼品等一般售后问题
（三）安抚不同性格、脾气、习俗、文化层别的消费者售后心理，不得与消费者正面冲突
（四）做好全面的老客户维护，后续跟进，电话约访工作
工作相关：
工作性质：全职、单休、早晚班轮班
工作地点：杭州江干区九堡
公司简介
源自“女装之都、丝绸之府——杭州”的杭州千百惠服饰有限公司，是一家从事“淑女格调”系列服饰设计、生产、销售的大型服装企业。销售总部位于新杭派服饰城三楼，总面积逾2000平米，是“中国服装街”——四季青服装批发市场展示面积的服装企业，内设“千百惠缤纷之美广场”、“布根香休闲展厅”、品牌策划部、市场推广部、产品质检部、专卖店展示道具设计中心等项目。
公司于2004年1月在市中心成立了产品开发设计中心，吸收了以敏锐的市场触觉和潮流嗅觉为主导的管理和设计人才，拥有一支的设计开发团队，使千百惠的服装不断创新，永远走在市场。
公司数十年为一日，为追求的女性带来全新时尚理念，以精选的面料、配以流行亮色作为点缀，精湛的工艺与版型，简约的款式来塑造现代都市女性的优雅、浪漫、时尚。
公司以专卖店和代理商为主要开发网络，勇于开拓，诚信经营，坚持以市场需求为核心，不断提升品牌形象，创造出强烈亲和力的产品，逐步建立全国性的销售网络，现在中国地区已拥有三百多家专卖店及专柜。在成都、沈阳、乌鲁木齐、武汉、长沙、北京、哈尔滨、兰州、郑州、昆明、福州等大城市成立了销售分公司。
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