职位描述
岗位描述:
1、根据公司总体战略,制定本部门运营计划,并报直属领导领导审批;
2、负责部门团队建设,各项制度的制定,包括工作流程,员工岗位职责,人员考勤安排制度等,并执行与监督检查;
3、负责部门日常运作和管理,培训加强部门服务水平;负责督导部门人员的业务,以确保部门人员遵守工作守则;
4、对员工发展进行培训,指导,激励,评价考核。负责新进人员业务培训,及受训后的辅导责任;
5、对公司的客户咨询进行统计分析,抓好客户档案资料管理,并对客户资料进行建设与完善;
6、全面了解客户意见需求,为客户提供即时服务;负责对客户会员积分方面或服务质量投诉与意见处理结果反馈
7、处理及解决来自部门员工的客户抱怨及复杂的客户咨询;
8、负责部门人员业绩评估工作,确保服务质量,完成本部门的销售业绩,做好本部门业务中需与相关部门沟通协调工作;完善服务流程与服务规范,提供系统优化建议。
岗位要求:
1、大专以上学历;
2、2年以上呼叫中心或电话销售团队管理经验;
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有的客户处理技巧和经验;
4、较强的组织实施、协调沟通能力,及良好的心理承受能力。
注:公司提倡内部晋升机制,给予员工充分的发展空间,体现个人价值。
保险待遇:缴纳北京市社会保险,签订正式的劳动合同。
公司简介
北京茜茜曼迪服饰有限公司于2005年6月斥资865万欧元买断法国“茜茜公主Sissi”在亚太地区的工厂及系列调整型内衣的品牌使用权、生产和销售权,并于2007年12月成立北京茜茜曼迪服饰有限公司,成为法国“茜茜公主Sissi”品牌在亚太地区的品牌拥有商和生产商,拥有“茜茜公主Sissi”品牌调整型内衣在品牌、设计、生产、销售领域的全部权利。
源自法国的功能型内衣专家——茜茜公主,珍惜女人的美丽。
茜茜公主是国内功能型内衣的注册商标,一直致力于解决困扰女性的三围问题,为女性提供美体产品服务,引导女性健康、美丽的时尚潮流。
茜茜公主秉承“健康曲线,锁定永恒”的美丽使命,引进欧美新女性身体研究成果,结合亚洲女性的身体特征及审美需求,结合的时尚流行设计和人体科学研究成果,坚持使用品质的国际新型面料精细缝制,坚持严格规范质检体系和售后服务,制造的功能型内衣产品,带给女性舒适与健康的佩戴体验,用“珍惜.美丽”的内衣概念创造健康美丽新风尚。
2007年,茜茜公主联合国内民营投资集团——晨光国际与仁康科技共同出资组建北京茜茜曼迪服饰有限公司,实施“品牌、科技、资本”三位一体的战略,打造中国内衣业的服装帝国。2009年,携手中国的战略执行管理咨询公司——锡恩英才,训练实操实战式团队,打造标准化职业管理,打造企业核心竞争力。同年,茜茜公主商学院成立,为品牌终端运营商提供化销售管理培训,实现品牌终端标准化运营,做到终端制胜!
茜茜公主一直以完善的质量体系和售后服务赢得消费者的好评和认可,不断将产品结构多元化,全面铺开国内终端,规划国际市场战略布局,筹建欧、美、日等分区营销总部,逐渐成长为服饰领域内具有良好经营业绩和信誉的合作企业。
晨光国际集团成立于1999年,是一家服务健康生活,集研发、生产、销售、服务于一体,以多元化、、大规模拓展的跨国企业集团,发展项目遍及中国大陆、香港、台湾及欧美等地。旗下拥有北京茜茜曼迪服饰有限公司、佰健堂国际健康科技有限公司等子公司。
总部位于中国北京的晨光国际集团,凭着雄厚的资金实力和资本运营管理优势,在进入中国市场后,迅速进入快速发展时期。经过11年的努力拼搏,集团成熟完整的市场构架已搭建完成,销售网络遍及全国31个省、市、自治区。稳定的加盟商队伍能快速将集团产品推向全国市场,铸造了多边共赢的产业帝国。集团制定了立足国内市场、拓展国际市场,双向齐足并进的长期市场战略。在市场蓬勃的发展时期,努力创造良好的社会效益与经济效益,力争实现推动整个社会健康产业繁荣与发展的目标。
晨光国际集团以其的“责任、创新、”的企业文化,以人为本,与时俱进,个提出并成功实施中国大健康战略,个提出多边资产经营理念,个完成健康由内到外的产品经营理念……晨光国际创造了中国企业界的数个,是中国健康产业界规模、瞩目、水平的集团公司。
经过11年的运作和调整,晨光国际形成了以加盟商运作为主体的现代化、标准化集团管理模式,依托人才、信息、市场等功能优势,实施“品牌经营、健康运作”的企业战略,完成了对健康产业人性化、市场化、化的改革。
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