职位描述
一、岗位职责：
1、负责管理公司淘宝店客服团队，能有效的满足网络客户的需求，提高客户满意度。
2、负责并监督和检查属下人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
3.对公司客户群进行维护与管理；
4.及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，能有效的解答客户的问题。提高客户满意度。
5、与物流部紧密配合，保证货物准确及时地送到客户手中。
6、6、负责属下人员的培训，激励和督导等管理工作。
二、任职条件：
1. 18-36岁，性别不限中专以上学历，熟悉服装行业，有网络客服工作经验优先，对相关电子商务交易了解较深的也可以考虑；
2.有较强的客户服务意识、热情积极主动，沟通、理解能力强，耐心细致，反应灵敏；
3. 较强的管理能力，有强烈责任感；
4.全职，能接受倒班制；
5.打字速度不低于60个/分钟,熟悉电脑的基本操作，能同时与多人以上对话；
6.对网络营销手段有一定的了解。
公司简介
族俪品牌介绍
“GIULIE族俪”是广州真俪服装有限公司旗下的一个时尚女装品牌。“都市俪人的时尚专家”是族俪的品牌定位，旨在成为都市女性衣着方面的时尚顾问。 “GIULIE族俪”设计风格强调：时尚、奢华、低调，快速融合世界新时尚元素与国内流行风格为都市女性提供、新潮、高品位、高性价比的服饰。打造的女性时装品牌,努力实践“让每一位女性更加美丽自信”的梦想。
“族俪”创立以来，得到了行业的认准和众多顾客们的支持，目前服务顾客每月每天正以较高的速度递增。族俪是以数据库为核心的新型电子商务品牌营运，公司将电子商务、商品手册、和商品体验店,三位一体的有机结合,产生的价值链叠加效应,配合配送体系,提供性价比的女性服装及相关商品和服务,传播舒适、绿色、时尚潮流的新概念,深入进行个性化营销,满足女性不断升级的自然健康美丽需求。
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