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岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程
3、客服培训：制定培训客服的计划，并通过培训提高售前和售后客服的相关技能水平
4、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺中差评价并进行解释；关注售前客服工作效率；处理每日的退换货、退款等各项售后问题；及时关注淘宝规则动态及店铺活动，为店铺发展提供合理化建议
5、日常与仓库对接审单、发货、退件、售后退款等问题，对接erp问题及线下实体店调货发货
6、协助上级和团队处理店铺其它事务：新品上新、新员工培训、招聘等等。
任职要求：
1、从事电商客服行业4年以上，1年以上电商客服管理工作经验，管理20人以上的团队
2、熟悉淘宝、天猫、抖音、快手等电商平台的规则
3、熟悉客服岗位工作制度流程框架搭建、并进行优化，不断提升客服团队销售额
4、为人积极乐观，有耐心，做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识。
【雀溪品牌】
广州雀溪服饰有限公司，成立于2014年。我们是一家专注于新媒体的时尚服饰多品牌公司，是集设计开发、生产、销售、品牌运营、电子商务于一体女装品牌公司。致力于打造独立个性的红人私服店，目前旗下有松本丧丧、想文你、文文婷MOWENTI、Conybabe宋黛少女品牌等多个服装品牌。
【淘宝店铺】
Conybabe宋黛
文文婷MOWENTI
想文你 Wemi Sonn
松本丧丧
安妮不火
店铺粉丝量超过655W
【抖音号】
宋黛cony
Mt文文婷
想文你.？
松本丧丧
安妮不火
粉丝量超过250W
【雀溪人才观】
集聚了一群对美有着狂热追求的志同道合的时尚服饰人士，进步是我们的本能，内部透明开放是我们的态度，对事业的热情和担当是雀溪明显的标识。
【雀溪员工价值观】
人才是雀溪宝贵的资源。我们对员工的价值观
1.物质幸福：无论如何，我们都以人为先。我们深切关注的，不仅是消费者的体验，还有团队的物质生活。
2.成就感：我们相信“幸福”来自于“成就感”，雀溪关注和认可团队在组织当中的价值创造过程，让创造价值的人体会到自己的价值。
3.相互信赖：我们把有共同价值观的人看作是“伙伴”，信赖和拥护那些为组织目标作出贡献的伙伴们，成为他们背后的精神支柱。
4.职业发展：“任人唯贤”，在雀溪我们不看重身份地位和资历，而是关注符合公司理念并有能力的人。并为其提供好的职业发展通道，以及实现自我价值的舞台。
【雀溪福利】
1.每天提供免费精致又美味营养午、晚餐；
2.每月无迟到、无早退、无请假、无旷工者，可领额外奖励全勤奖100元/月；
3.不定期组织内部培训或分享学习，get到不一样的知识技能；
4.宽敞明亮的办公环境，年轻有激情的团队，轻松愉悦的工作氛围；
5.打造合伙人、储备店长创业制度，实现winwin，耶耶耶；
6.下午茶、生日会、节日福利、部门团建等等，应有尽有；
7.有能力可跨部门拓展业务知识、提升水平、易于晋升高层管理；
8.公司员工购买店铺衣服，一律内购价！！！
注：公司工作时间：六天7.5小时，有带薪年假。
