天猫淘宝客服/京东客服3-5K

　　岗位描述：

　　1.通过旺旺、买家解答问题、回复咨询，引导买家促成交易；

　　2.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；

　　3.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

　　4.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

　　5有服装客服经验的，对实体店门店有一定的认知者优先考虑。

　　任职资格：

　　1.平均打字速度50字以上，有较强的计算机操作能力，熟练操作旺旺等网络即时通讯工具及office办公软件；

　　2.头脑清晰，思维敏捷，学习能力强，工作细心负责，积极主动，开朗乐观心态好。

　　3.良好的服务意识，工作主动积极，能独立处理紧急问题；

　　4.性格温和，有良好的语言表达，文字沟通能力及领悟能力；